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Konflikte kosten
Zeit, Energie,
Nerven und den Luxus
angenehmer Zusammenarbeits-atmosphäre
"Wenn ein Teelöffel Zucker, bittere Medizin versüßt,
rutscht sie gleich noch mal so gut"
Zitat: Mary Poppins
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Einen Konflikt professionell Lösen
Konfliktstil
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Konkurrierend
- Kollaboratur
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Kompromissbereit
- Gefällig
- Vermeidend
- Mitfühlend
Guidelines
- Mensch und Problem trennen
- Auf individuelle Interessen achten
- Erstmal zuhören, bevor Sie reden
- Die Konturen der Sachlage festlegen
- Lösungsoptionen gemeinsam entdecken
Schritte
Ist Zustand
1. Die strittige Sache klären
2. Klären, was genau das Problem ist
3. Klären, warum es ein Problem ist
4. Klären, was das Problem "kostet"
5. Die begleitenden Gefühle klären
6. Klären wie es weiter gehen soll, wenn keine Konfliktlösung
gefunden wird
Soll Konzept
7. Klären,
was der ideale Zustand wäre
8. Mögliche Lösungen überlegen
9. Die beste Lösung verhandeln
10. Die Konfliktlösung schriftlich fixieren
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